Suchen Sie eine spannende Herausforderung im IT-Support in Lausanne?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit.

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Informationstechnologie, das sich der Bereitstellung innovativer IT-Lösungen verschrieben hat. Die Organisation legt großen Wert auf eine offene und kreative Arbeitskultur, in der Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung gefördert werden. Als neues Mitglied werden Sie maßgeblich dazu beitragen, die IT-Infrastruktur des Unternehmens zu stärken und den Support für die Nutzer auf ein neues Level zu heben.

Chargé de support à 100% (m/w/d) in Lausanne

Ihre Aufgaben

• Rezeption, Eingabe und Qualifizierung der Nutzeranfragen sowie Störungsbehebung auf einfachem Niveau (Level 1), Weiterleitung komplexer Fälle an Level 2 oder Fachsupport.
• Sicherung des Second-Level-Supports bei Produktionswerkzeugen, Überwachung der SLA-Umsetzung und Kontrolle der Nutzerzufriedenheit nach jeder Intervention.
• Verwaltung der Nutzerkonten und Sicherheitsgruppen im Active Directory und in den Fachanwendungen.
• Bearbeitung von Anwendungs- und Sicherheitsvorfällen: Analyse, Eingrenzung, Eskalation zu Level 2 oder zum Sicherheitsbeauftragten, Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Begleitung der Anwender bei der Nutzung der Tools und Change Management; Erstellung und Pflege von Support-Dokumenten.
• Aktualisierung der Wissensdatenbank, Analyse von Trenddaten bei Vorfällen und Beitrag zu präventiven Maßnahmen unter Einhaltung der ITIL-Standards.
• Unterstützung des Teamleiters bei operativen Tätigkeiten (operativer Koordinator).
• Verantwortung für die Anwendung des ISTM-Tools (Easyvista).

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker/in (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis).
• Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Active Directory sowie ITIL-Richtlinien; Kenntnisse in EasyVista oder OXYGEN sind von Vorteil.
• Serviceorientierung, Sorgfalt bei der Bearbeitung von Vorfällen und Fähigkeit, technische Konzepte verständlich darzustellen.
• Selbstständigkeit, Reaktionsfähigkeit und gutes Prioritätenmanagement in einem Umfeld mit mehreren Anforderungen.
• Sensibilität für Datenschutz- und Sicherheitsfragen sowie sehr gute mündliche und schriftliche Französischkenntnisse.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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Ihre Aufgaben

• Rezeption, Eingabe und Qualifizierung der Nutzeranfragen sowie Störungsbehebung auf einfachem Niveau (Level 1), Weiterleitung komplexer Fälle an Level 2 oder Fachsupport.
• Sicherung des Second-Level-Supports bei Produktionswerkzeugen, Überwachung der SLA-Umsetzung und Kontrolle der Nutzerzufriedenheit nach jeder Intervention.
• Verwaltung der Nutzerkonten und Sicherheitsgruppen im Active Directory und in den Fachanwendungen.
• Bearbeitung von Anwendungs- und Sicherheitsvorfällen: Analyse, Eingrenzung, Eskalation zu Level 2 oder zum Sicherheitsbeauftragten, Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Begleitung der Anwender bei der Nutzung der Tools und Change Management; Erstellung und Pflege von Support-Dokumenten.
• Aktualisierung der Wissensdatenbank, Analyse von Trenddaten bei Vorfällen und Beitrag zu präventiven Maßnahmen unter Einhaltung der ITIL-Standards.
• Unterstützung des Teamleiters bei operativen Tätigkeiten (operativer Koordinator).
• Verantwortung für die Anwendung des ISTM-Tools (Easyvista).

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker/in (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis).
• Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Active Directory sowie ITIL-Richtlinien; Kenntnisse in EasyVista oder OXYGEN sind von Vorteil.
• Serviceorientierung, Sorgfalt bei der Bearbeitung von Vorfällen und Fähigkeit, technische Konzepte verständlich darzustellen.
• Selbstständigkeit, Reaktionsfähigkeit und gutes Prioritätenmanagement in einem Umfeld mit mehreren Anforderungen.
• Sensibilität für Datenschutz- und Sicherheitsfragen sowie sehr gute mündliche und schriftliche Französischkenntnisse.

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Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.